信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽，誠信將成為市場經(jīng)濟的基本條件，信用已成為一個企業(yè)的立身之本。
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開荒保潔新行業(yè)新商機
看著打掃得干干凈凈的新居，供職于溫州某中心的李先生笑著蹺起大拇指，“好，380元花得值！”李先生幾年前搬過一次家，吃盡了苦頭，剛弄好的房子，臟得沒辦法，他捂著鼻子打掃了幾天才勉強搬進去。這次搬家他找了保潔中心做開荒保潔，新三居室四個小時后已是一塵不染。
開荒保潔只是保潔業(yè)一個新分支，隨著生活水平的提高，人們對環(huán)境清潔提出了更高的要求，在大中城市“花錢買清潔”逐漸成為一種流行時尚。大到大型建筑工地拓荒、企事業(yè)單位日常清理工作，小到家庭保潔、洗地毯、甚至擦幾塊玻璃，請保潔中心做專業(yè)保潔的比比皆是。巨大的市場需求催生了大批的保潔中心，保潔業(yè)正成為一個前景美好的新興行業(yè)。
開荒保潔最早興起于南方的廣州、深圳等地，當時叫“拓荒”，后來慢慢叫成了“開荒保潔”。開荒保潔其實很早就有，但由于業(yè)務(wù)量很小，保潔中心都沒有把它單列成一個服務(wù)項目.短短幾年間，開荒保潔已是各大保潔中心業(yè)務(wù)的大頭，都有此業(yè)務(wù)。開荒保潔主要包括家居開荒保潔和工程開荒保潔。開荒保潔之所以興盛，原因是這些年蓋的新房子多了，產(chǎn)生了巨大的市場需求。北京市統(tǒng)計局的數(shù)字顯示，2001年以來，北京市商品房每年竣工2000萬平方米。一戶人家，搬入新居之后可能用不著做專業(yè)保潔，但入住前開荒保潔必須做，因為這個工作不是一把掃帚、一塊抹布就能做得好的，比如水泥和膠水印記必須用專門藥劑才能擦掉。
工程開荒保潔是開荒保潔中重要的一部分，剛竣工的物業(yè)，要進行全面清洗和整理，工作量特別大，沒有專業(yè)的保潔中心根本做不了。李經(jīng)理還說，近來也有一些特殊的開荒保潔業(yè)務(wù)，由于房地產(chǎn)業(yè)的泡沫經(jīng)濟，很多商品房蓋好了賣不出去，放的時間長了，必須要清洗和翻新，整出個“賣相”。
一提到保潔，有人會認為，不就是打掃衛(wèi)生嗎？
一個人、一把笤帚、一塊抹布就行，其實這是對保潔業(yè)的誤解。如今，保潔業(yè)正逐漸成為一個需要專業(yè)隊伍、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)設(shè)備的新興產(chǎn)業(yè)。在歐美發(fā)達國家，保潔業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱之一。國際知名的保潔中心每年都能實現(xiàn)數(shù)十億美元的收入。
1990年以前，我國正規(guī)的保潔中心很少，散兵游勇式的清潔隊伍是這一時期的主流。1990年以后，國內(nèi)專業(yè)保潔中心大量涌現(xiàn)，世界著名保潔中心也紛紛進入中國，比如意大利的特麗潔.美國的朗潔等，它們帶來了精良保潔設(shè)備和先進的技術(shù)。據(jù)估計，目前全國各類保潔中心總量應(yīng)在10萬家以上，主要分布在大中城市。
中國有“世界最大的專業(yè)保潔清洗市場”之稱，業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，我國各類樓宇保潔量在千萬棟以上，高檔別墅、私家住宅逐年增多，建筑物上昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施的廣泛應(yīng)用，數(shù)以萬計工商企業(yè)的空調(diào)、鍋爐的安裝，這些都需要保潔。
“中國清洗在線”的一項調(diào)查顯示，目前國內(nèi)保潔中心的成本支出主要是人工成本，41.9%，處于勞動密集型的發(fā)展狀態(tài)。國內(nèi)保潔中心的收入主要來自低端的保潔業(yè)務(wù)，這一領(lǐng)域的保潔中心數(shù)量眾多，各中心減少在技術(shù)和設(shè)備上的投入，不斷壓低價格。而且，保潔業(yè)沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和收費標準，僅廣州和北京自發(fā)成立了行業(yè)協(xié)會來規(guī)范市場。保潔業(yè)進入門檻太低，市場上魚目混珠的小中心非常多。這些中心一般都沒有完善的質(zhì)量管理體系，它們的報價很低，在服務(wù)過程中偷工減料、欺騙客戶，對整個行業(yè)的發(fā)展造成了不良影響。
國內(nèi)保潔服務(wù)技術(shù)含量比較低，很多技術(shù)性問題還無法處理。此外，整體服務(wù)、人性化服務(wù)是國內(nèi)保潔服務(wù)的一大空白。在這方面，國外保潔中心就會給酒店、寫字樓的保潔提供人性化的整體服務(wù)方案。另外，保潔器械藥劑的生產(chǎn)和銷售利潤較高，也多為國外保潔中心所控制。
但是，國外保潔中心在低端保潔服務(wù)領(lǐng)域不具有明顯優(yōu)勢，相反由于價格偏高，很難與國內(nèi)中心競爭。國內(nèi)保潔中心一方面要保持價格優(yōu)勢，穩(wěn)住低端市場；另一方面，還需不斷提高服務(wù)附加值，并涉足保潔器械的生產(chǎn)和銷售，才能在激烈競爭中勝出。 “開荒保潔”用“干凈”賺錢 .
“開荒保潔”是保潔產(chǎn)業(yè)的一個新分支，隨著生活水平的提高，人們對環(huán)境清潔提出了更高的要求。大到大型建筑工地拓荒、企事業(yè)單位日常清理工作，小到家庭保潔、地毯清洗甚至擦幾塊玻璃，巨大的市場需求催生了大批的保潔中心，開荒保潔業(yè)也用“干凈”獲得了在市場上生存的機會。
在北京上萬家保潔中心中，稱得上專業(yè)的不過幾十家，而幾乎所有的中心均稱能夠進行“開荒保潔”�！伴_荒保潔”的過低進入門檻，制約了保潔業(yè)向?qū)I(yè)方向發(fā)展的進程。一些中心保潔服務(wù)的技術(shù)含量比較低，“開荒保潔”過程中很多技術(shù)性問題無法處理。此外，整體服務(wù)、人性化服務(wù)方面仍存在空白�？磥�，對“開荒保潔”服務(wù)制訂統(tǒng)一的行業(yè)標準，才是讓這個非常有前景的行業(yè)健康發(fā)展的必要保障。
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