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信與誠(chéng)
信乃立身之本,誠(chéng)乃立品之源。
誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德,是中華文化的精髓之一;誠(chéng)信更是社會(huì)和諧的精神基石;企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù),誠(chéng)信將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件,信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
新聞動(dòng)態(tài)
讓家政服務(wù)更規(guī)范更放心
日期:2017-07-17 08:33:41 瀏覽:次

讓家政服務(wù)更規(guī)范更放心

規(guī)范家政行業(yè),既需要筑牢微觀基礎(chǔ),也需要建立宏觀機(jī)制

近日,有兩條與保姆相關(guān)的新聞受到關(guān)注。一個(gè)是國(guó)家層面,17個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布行動(dòng)方案,推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容;一個(gè)是社會(huì)層面,杭州保姆縱火案的遇難者家屬林生斌宣布,聯(lián)合好友發(fā)起設(shè)立公益基金,完善保姆的甄選管理機(jī)制。自上而下與自下而上的雙向努力,有助于推動(dòng)中國(guó)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

  長(zhǎng)期以來(lái),家政行業(yè)存在一些亂象。保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財(cái)物等事件時(shí)有發(fā)生,甚至出現(xiàn)毒殺老人、縱火奪去一家四口生命的極端案件!肮椭饔玫貌环判模D犯傻貌婚_(kāi)心”,成為中國(guó)家政行業(yè)發(fā)展的一個(gè)困境。當(dāng)然,不能因?yàn)閹讉(gè)“惡保姆”的極端案例就懷疑整個(gè)保姆群體,更不能由此污名化整個(gè)家政行業(yè)。相比于宣泄情緒,更值得追問(wèn)的是:家政行業(yè)亂象叢生的根源是什么?規(guī)范家政行業(yè)從何處著手,才能避免類(lèi)似悲劇的重演?

  應(yīng)該說(shuō),家政行業(yè)雖然屬于服務(wù)業(yè),卻具有其他服務(wù)業(yè)所沒(méi)有的一些特征。首先是經(jīng)濟(jì)行為的微觀屬性,家政行業(yè)的從業(yè)者和需求方都是微觀的家庭或個(gè)人,而連接供求雙方的家政中介公司也大多規(guī)模很小、遍地開(kāi)花。其次是社會(huì)關(guān)系的黏稠屬性,雇主與保姆在同一個(gè)屋檐下朝夕相處,不可避免地在經(jīng)濟(jì)交易之外形成某種社會(huì)關(guān)系,這時(shí)信任就顯得非常重要。具體的家庭或個(gè)人是微觀的,但是數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的主體又組成了巨大的家政市場(chǎng),這讓家政行業(yè)又具有宏觀屬性。規(guī)范家政行業(yè),既需要筑牢微觀基礎(chǔ),也需要建立宏觀機(jī)制。

  從微觀層面來(lái)說(shuō),在家庭和保姆之間,家政中介扮演著核心角色,也是理順微觀市場(chǎng)機(jī)制的關(guān)鍵所在。目前流行的用工模式,是雇主從中介公司找保姆并支付中介費(fèi),之后雇主和保姆就成了雇傭關(guān)系,與中介無(wú)關(guān)。不少家政公司為了賺取中介費(fèi),把保姆的準(zhǔn)入門(mén)檻放得很低,只要“有身份證,能正常交流,會(huì)做基本家務(wù)”就可以,有的甚至連健康證都不需要。前期沒(méi)有培訓(xùn),后期沒(méi)有管理,只要簽一單掙一單中介費(fèi)就萬(wàn)事大吉,家政公司這樣當(dāng)甩手掌柜,家政市場(chǎng)的微觀土壤缺乏責(zé)任的元素,市場(chǎng)亂象遂由此生焉。

  而規(guī)范微觀主體,也要國(guó)家從宏觀層面發(fā)力。上崗培訓(xùn)、信用記錄、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這些制度規(guī)范如果能逐步建立起來(lái),就能改變家政公司只拿錢(qián)、不負(fù)責(zé)的扭曲狀態(tài),讓家政公司擔(dān)當(dāng)起市場(chǎng)主體的責(zé)任,逐步涵養(yǎng)雇主和保姆的信任關(guān)系。事實(shí)上,這次17個(gè)部門(mén)聯(lián)合推出的行動(dòng)方案,無(wú)論是引導(dǎo)家政企業(yè)做大做強(qiáng),還是完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),抑或是建立信用懲戒機(jī)制,其目的都是通過(guò)家政行業(yè)的供給側(cè)改革,讓“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”共同發(fā)力,為家政行業(yè)保駕護(hù)航。

  隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)以及兩孩政策的全面放開(kāi),家政服務(wù)的需求將與日俱增,這關(guān)系到無(wú)數(shù)個(gè)家庭的“小確幸”,它不僅是容納就業(yè)的蓄水池,也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新藍(lán)海。從國(guó)家層面形成市場(chǎng)規(guī)范,從微觀層面理順市場(chǎng)關(guān)系,家政行業(yè)才能走上良性發(fā)展之路,既釋放出經(jīng)濟(jì)紅利,也給無(wú)數(shù)人帶來(lái)關(guān)懷和慰藉。


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