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信與誠
信乃立身之本,誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統(tǒng)美德,是中華文化的精髓之一;誠信更是社會和諧的精神基石;企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽,誠信將成為市場經(jīng)濟的基本條件,信用已成為一個企業(yè)的立身之本。
常州清潔公司:酒店清潔程序及知識
日期:2017-09-15 05:02:10 瀏覽:次

常州清潔公司:酒店清潔程序及知識

1、員工按客房服務(wù)規(guī)范開門進(jìn)入客房,敲門時報,連續(xù)輕敲三下。

2、進(jìn)入房間后插取電牌,拉開窗簾,檢查是否有脫鉤或破損現(xiàn)象,開窗通風(fēng),打開空調(diào)保證空氣對流。

3、將煙缸內(nèi)煙灰倒入垃圾桶內(nèi),發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭要熄滅,不可將煙頭等雜物倒入馬桶,以免堵塞,將臺面、地面上垃圾拾起放進(jìn)垃圾桶內(nèi),傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾時,檢查桶內(nèi)是否有文件或其它有價值的東西,將垃圾袋系好拿出。

4、將送餐餐具自客房內(nèi)撤出,將用過的杯具撤到洗手間。

5、逐層將臟床單、被罩、枕袋撤去、抖凈,以免裹進(jìn)客人衣物或房間物品。撤臟布草同時檢查布草是否丟失、損壞、臟污等情況,撤下的枕頭,棉被放在另一張床或沙發(fā)上,不可將枕頭、棉被放在客人衣物或行李柜上,更不可放在地上,將撤下的臟布草放在清潔車的布草袋內(nèi),同時補入干凈布草做床。

6、準(zhǔn)備工作:將床拉出,逐層將枕袋、被罩、床單撤下,抖利索后拿到服務(wù)車上,將干凈布草取入。

7、甩單、包角、定位:站在床尾,打單并向床頭拋單,找準(zhǔn)床單正面,正向向上打開單,雙手抓床單甩單,使床單中線位于床中心,且兩邊對稱,床尾處向下拉30公分準(zhǔn)備包角,包角平整成90度角,先包床尾,后包床頭,使單緊繃、整潔、美觀。

8、上被罩:站在床尾將被鋪于床上,打開被罩雙手伸進(jìn),抓住兩被角,將被套入,使其飽滿、平整。

9、包被:將套好被罩的被向下拉30公分折回,將兩邊包角平整成90度角。

10、套枕袋:將枕袋平鋪于床上,將枕芯豎著折疊為二,右手提前端三分之一處,左手翻起枕袋口使枕心三分之二處壓于枕袋口下側(cè),將枕芯推入枕袋;雙手抓住枕袋兩角,將枕心完全抖入,裝飽滿;最后將套好的枕頭,整齊地疊放于床頭,并把枕袋口向外。

11、將床歸位:將床推回,靠緊床屏,使枕自然靠住床屏。

12、按規(guī)定程序、尺寸做床,確保所有布件無破損、污跡,整理床裙,床裙四周長短一致、整潔,確保床緊繃、平整、挺括。

13、清理衛(wèi)生間

14、進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口鋪好地墊,避免污染地毯。清理衛(wèi)生間棉織及垃圾將客人用過的棉織品一件件揀出檢查垃圾桶內(nèi)確信沒有貴重物品,將臺面和地上垃圾拾起放在垃圾桶內(nèi),將垃圾袋拿出系緊放入工作車上垃圾袋內(nèi),更換垃圾袋,將垃圾袋平整地套在垃圾桶上,向外翻邊系緊。

15、清洗

(1)將清潔劑倒在面盆刷上,依次分別刷洗衛(wèi)生間鏡面、臺面、面盆、浴墻、浴盆和衛(wèi)生間水籠頭電鍍,用清水將面盆、浴墻、浴缸、沖洗干凈并擦干,將臺面擦干并打臘,以維護(hù)臺面光澤。

(2)將清潔劑倒在馬桶刷上,刷洗馬桶,最后用清水沖洗干凈并擦干。

16、抹塵

(1)按順時針將開關(guān)、風(fēng)桶、電話、燈箱上浴簾桿、衛(wèi)生間門及其百葉進(jìn)行抹塵,一邊清潔一邊定位物品,同時記錄需補充的物品。

(2)檢查電話、吹風(fēng)桶有無損壞。

(3)檢查水籠頭面盆塞、浴盆塞不發(fā)皺、不脫落。

(4)擦干凈地稱,將地稱標(biāo)號調(diào)至“0”刻度。

(5)最后從內(nèi)向外擦干凈地面。

17、補充物品:按規(guī)定補充擺放一定數(shù)量的棉織品,補充客用消耗品,將防滑地墊擦干凈,平鋪在浴缸里。

18、整好浴簾,推向正對門的衛(wèi)生間墻邊,下邊折好,同時檢查是否有污漬或有無脫鉤。

19、環(huán)顧四周,站在衛(wèi)生間門口,順時環(huán)顧,上下查看四周出門,并將門虛掩,關(guān)衛(wèi)生間燈。

20、 收地墊。

21、從房門開始,用半濕的抹布按逆時針(或順時針)依次把房門各家具、用品擦干凈、不漏項。

22、除塵中注意檢查設(shè)備是否正常,需要補充的客用品,宣傳品的數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

23、壁柜擦拭要仔細(xì),要把整個壁柜擦干凈,擦凈衣架、掛衣桿,檢查衣架、衣刷、鞋拔子、雨傘是否齊全。

24、檢查酒柜、吧臺玻璃、花瓶、洋酒架及杯具、托盤、保險箱周圍是否干凈無灰塵。

25、檢查行李柜、擋板、抽屜內(nèi),電視機熒光屏及外殼,打開開關(guān)檢查有無圖象,屏選是否準(zhǔn)確,顏色是否正常。

26、檢查冰箱內(nèi)外,冰箱運轉(zhuǎn)是否正常,溫度是否合適,并記錄需補充的酒水。

27、寫字桌、梳妝鏡,擦拭抽屜時應(yīng)逐個拉開擦,從上到下擦拭鏡框、臺面、寫字桌,注意桌角、凳腿、臺燈、鏡燈應(yīng)用于抹布。

28、檢查寫字臺及宣傳架內(nèi)物品,如有短缺或破舊應(yīng)補充調(diào)換。

29、檢查窗臺、窗框、窗槽、窗玻璃是否干凈。

30、厚、薄窗簾輕輕拉動一遍,檢查是否靈活,有無脫鉤。

31、擦拭沙發(fā)時可用干抹布,擦去灰塵,注意沙發(fā)背后和接縫處。

32、擦拭茶幾時先用濕抹布擦去茶幾污跡,然后用干抹布擦,保持茶幾光潔。

33、地?zé)粲酶赡ú疾羶,燈泡、燈罩、燈架,注意收拾好電線,將燈罩接縫朝墻。

34、床頭柜要檢查各種開關(guān),如有故障立即通知維修。調(diào)整好床頭柜的電子鐘。

35、接電話時檢查有無聲音,檢查放在床頭柜的服務(wù)用品是否齊全。

36、抹凈空調(diào)開關(guān)及穿衣鏡。

37、注意擦拭地角線,房門后從上到下、從內(nèi)到外擦凈,看門鈴是否靈活,DND牌有無污跡、破損、折皺

38、按酒店規(guī)定的數(shù)量和擺放規(guī)格,補充客用品和宣傳品。。

39、吸塵按地毯表層毛的傾倒方向進(jìn)行,由里到外,圓椅下、窗簾后、門后、兩床之間、床頭柜后均要吸塵,一人將床抬起,一人吸床底。

40、離開房間前最后總體環(huán)視一遍,確保無遺漏。

41、離開房間時拔下電源,將空調(diào)調(diào)到指定溫度,帶好房門。

42、把進(jìn)出房間的時間準(zhǔn)確記錄在服務(wù)員工作表上。。電話要每天擦拭,定期消毒,保證外觀清潔、衛(wèi)生間電話的音量調(diào)到低檔。


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